सेवा अटी

1. BillOkay बद्दल

BillOkay ("BillOkay", "आम्ही", "आमचे") ही भारतीय ग्राहकांसाठी चालवली जाणारी हॉस्पिटल बिल तपासणीची सल्ला सेवा आहे. तुमचे तपशीलवार हॉस्पिटल बिल सार्वजनिक सरकारी दरांशी (CGHS, NPPA, PMJAY, IRDAI च्या याद्या, AIIMS चे संदर्भ दर वगैरे) ताडून पाहायला आम्ही मदत करतो, आणि सोप्या भाषेतला तपासणी अहवाल व वापरायला तयार तक्रार पत्र देतो.

BillOkay हे नाही:

• वकिली संस्था नाही — आम्ही कायदेशीर सल्ला देत नाही, तुमची बाजू मांडत नाही;
• हॉस्पिटल, दवाखाना किंवा आरोग्यसेवा देणारे नाही — आम्ही वैद्यकीय सल्ला, उपचार, किंवा तुमच्या उपचारांबद्दल मत देत नाही;
• विमा कंपनी, ब्रोकर किंवा IRDAI (विमा नियामक) परवाना असलेली मध्यस्थ संस्था नाही — आम्ही विमा विकत नाही, दावे हाताळत नाही, मिटवत नाही;
• तुमचे प्रतिनिधी किंवा एजंट नाही — आम्ही तुमच्या वतीने हॉस्पिटल, विमा कंपनी, TPA किंवा सरकारी यंत्रणांशी संपर्क, बोलणी किंवा पत्रव्यवहार करत नाही, आणि तुमच्यासाठी तक्रारी दाखल करत नाही किंवा कुठल्याही कार्यवाहीत हजर राहत नाही. सगळी पत्रे आणि तक्रारी तुम्हीच, तुमच्या नावाने करता;
• हॉस्पिटलला परतावा, दंड किंवा कारवाईचे आदेश देऊ शकणारी यंत्रणा नाही;
• वकील, चार्टर्ड अकाउंटंट, डॉक्टर, विमा लोकपाल किंवा ग्राहक मंचाला पर्याय नाही.

आमचे मार्गदर्शन सर्वसाधारण स्वरूपाचे असते. एखादे पाऊल तुमच्या बाबतीत लागू होते का आणि कसे, हे तुमच्या राज्याचे कायदे, हॉस्पिटलचा प्रकार, तुमची पैसे देण्याची पद्धत (रोख, कॅशलेस, परतावा किंवा सरकारी योजना), रक्कम आणि इतर बाबींवर अवलंबून असते — हे तपासण्याची जबाबदारी तुमची आहे, आणि मोठी रक्कम पणाला असेल तेव्हा तज्ज्ञांचा सल्ला घ्या.

BillOkay वापरून तुम्ही या अटी मान्य करता. एखादा भाग पटत नसेल, तर कृपया सेवा वापरू नका.

2. कोण वापरू शकते

• तुम्ही भारतात राहणारे असावे, किंवा बिल भारतात झालेल्या उपचारांचे असावे.
• स्वतःसाठी BillOkay वापरण्यासाठी तुमचे वय किमान 18 वर्षे असावे.
• बिल 18 वर्षांखालच्या मुलाचे असेल, तर आई-वडील किंवा कायदेशीर पालकांनीच ते पाठवावे, संमती द्यावी, आणि भारताच्या Digital Personal Data Protection Act, 2023 ("DPDP कायदा") नुसार तेच "data principal" असतात.
• दुसऱ्या प्रौढ व्यक्तीचे (उदा. वयस्कर आई-वडील किंवा जोडीदार) बिल पाठवत असाल, तर त्यांचे बिल आणि आरोग्याची माहिती तपासणीसाठी BillOkay ला देण्याची त्यांची परवानगी तुमच्याकडे आहे, याची तुम्ही खात्री देता.

3. सेवा कशी चालते

1. तुम्ही बिल पाठवता. हॉस्पिटल बिलाचा फोटो किंवा PDF WhatsApp वर +91 99005 31341 या नंबरवर पाठवा, किंवा billokay.com वरच्या फॉर्ममधून.
2. तुम्ही संमती देता. आरोग्याशी संबंधित कोणतीही माहिती हाताळण्याआधी आम्ही तुमची स्पष्ट संमती मागतो — वेबवर चेकबॉक्सने किंवा WhatsApp वर होकाराच्या उत्तराने. नुसता संदेश पाठवणे म्हणजे संमती नाही.
3. आम्ही बिल तपासतो. प्रत्येक ओळ वाचतो, आकारणी सार्वजनिक दरांशी आणि याद्यांशी ताडून पाहतो, आणि जास्त आकारणी, विम्यात न बसणाऱ्या किंवा संशयास्पद वाटणाऱ्या गोष्टी दाखवतो.
4. आम्ही अहवाल पाठवतो. निष्कर्षांचा लेखी तपासणी अहवाल आणि जसेच्या तसे वापरता येईल किंवा बदलता येईल असे तक्रार पत्र तुम्हाला मिळते.
5. पुढे काय करायचे ते तुम्ही ठरवता. अहवाल घेऊन हॉस्पिटलशी बोलायचे, विमा कंपनीला पाठवायचा, नियामकाकडे जायचे, की काहीच करायचे नाही — हा निर्णय पूर्णपणे तुमचा.

4. शुल्क

सुरुवातीच्या (लॉन्च) टप्प्यात BillOkay साठी सध्या कोणतेही शुल्क नाही. रुग्णांना सगळ्यात जास्त कशाची गरज आहे हे समजून घेण्यासाठी आम्ही प्रत्येक बिल स्वतः पाहत आहोत. पुढे शुल्क सुरू होऊ शकते — तसे झाले, तर तुमचे बिल तपासण्याच्या आधी आम्ही स्पष्टपणे सांगू, आणि नाही म्हणण्याचा पर्याय तुमच्याकडे नेहमी असेल.

5. तुमच्या जबाबदाऱ्या

BillOkay वापरताना तुम्ही मान्य करता की:

• खरी कागदपत्रे पाठवाल. पूर्ण, न बदललेले बिल आणि संबंधित कागदपत्रे (डिस्चार्ज समरी, विमा नाकारल्याचे पत्र) पाठवा. बिलात फेरफार करू नका, खोटी बिले बनवू नका.
• पाठवण्याचा हक्क तुमच्याकडे असेल. फक्त तुमचे स्वतःचे, किंवा दुसऱ्याच्या वतीने पाठवण्याची परवानगी असलेलेच बिल पाठवा.
• वापरण्याआधी अहवाल वाचाल. बोलणी, तक्रार किंवा दाव्यात अहवाल वापरण्याआधी निष्कर्ष, त्यातल्या मर्यादा आणि आम्ही दिलेले संदर्भ नीट वाचा.
• संपर्क तुम्हीच कराल. लेखी स्वरूपात वेगळा सशुल्क करार केला असेल तरच अपवाद — एरवी BillOkay तुमच्या वतीने हॉस्पिटल, विमा कंपनी किंवा नियामकांशी बोलत नाही. हॉस्पिटल, विमा कंपनी किंवा यंत्रणेला पत्रे किंवा फोन तुम्हीच करायचे.
• आमच्याशी खरे बोलाल. स्वतःबद्दल, रुग्णाच्या ओळखीबद्दल किंवा बिलाच्या परिस्थितीबद्दल खोटी माहिती देऊ नका.
• कायदा पाळाल. हॉस्पिटल, विमा कंपनी किंवा सरकारी योजनेची फसवणूक करण्यासाठी, किंवा कोणाला त्रास देण्यासाठी BillOkay वापरू नका.

6. महत्त्वाच्या मर्यादा — कृपया वाचा

हा या अटींमधला सगळ्यात महत्त्वाचा भाग आहे. आमची तपासणी काय करू शकते आणि काय करू शकत नाही, हे आम्हाला आधीच स्पष्ट सांगायचे आहे.

• फक्त सल्ला — कायदेशीर किंवा वैद्यकीय सल्ला नाही. BillOkay जे सांगते ती फक्त माहिती आहे. आम्ही तुमचे वकील किंवा डॉक्टर नाही. आमच्या अहवालाच्या आधारे कोणतेही कायदेशीर, वैद्यकीय किंवा आर्थिक पाऊल उचलण्याआधी कृपया तज्ज्ञांचा सल्ला घ्या.
• सरकारी दर हे संदर्भ आहेत, बंधनकारक कमाल मर्यादा नाहीत.CGHS दर, PMJAY पॅकेज दर, NPPA औषधांच्या कमाल किमती, GIPSA दर, AIIMS दर आणि IRDAI च्या याद्या हे महत्त्वाचे संदर्भ आहेत — कोर्ट आणि नियामक ते "वाजवीपणाची" कसोटी म्हणून वारंवार वापरतात — पण काही अपवाद वगळता (मुख्यतः NPPA च्या यादीतली औषधे आणि अधिसूचित उपकरणांच्या किमती) ते खासगी हॉस्पिटलांवर कायद्याने बंधनकारक नाहीत. हॉस्पिटल या दरांपेक्षा जास्त आकारू शकते; उलट, दराशी जुळणारी आकारणीही इतर कारणांनी वादग्रस्त ठरू शकते.
• निकालाची हमी नाही. तुम्हाला परतावा मिळेल, बिल दुरुस्त होईल, सूट मिळेल, विमा दावा मंजूर होईल किंवा ठरावीक रक्कम वाचेल, असे वचन, हमी किंवा खात्री BillOkay देत नाही. हॉस्पिटल आणि विमा कंपन्या आमच्या अहवालातले निष्कर्ष नाकारू शकतात, अंशतः मान्य करू शकतात किंवा दुर्लक्ष करू शकतात.
• निष्कर्षांना आव्हान मिळू शकते. हॉस्पिटल आमच्या तपासणीशी असहमत असू शकते — उदा. वैद्यकीय गरज, पॅकेजमध्ये काय समाविष्ट आहे, विमा कंपनीशी ठरलेले दर, किंवा फक्त बिलावरून न दिसणाऱ्या गोष्टींकडे बोट दाखवून. हे अपेक्षित आणि नेहमीचे आहे.
• तुम्ही जे पाठवता त्यावर आम्ही अवलंबून असतो. तुम्ही दिलेल्या कागदपत्रांइतकीच आमची तपासणी चांगली असते. बिल अस्पष्ट, अपूर्ण असेल, किंवा संदर्भ (डिस्चार्ज समरी, पॉलिसीचे शब्द) नसेल, तर निष्कर्ष जेवढे शक्य तेवढ्यापुरतेच मर्यादित राहतील.
• पूर्ण प्रयत्नांची सेवा. अचूकता आणि वेळेचा आमचा प्रयत्न असतो, पण प्रत्येक जास्त आकारणी, चूक किंवा विम्यात न बसणारी गोष्ट आम्ही पकडूच, किंवा प्रत्येक वेळी ठरलेल्या वेळेत उत्तर देऊच, याची हमी आम्ही देत नाही.

7. बौद्धिक संपदा

BillOkay हे नाव, लोगो, वेबसाइट, तपासणीची पद्धत, अहवालाचे साचे, तक्रार पत्रांचे साचे आणि इतर मूळ मजकूर ही BillOkay आणि तिच्या चालकांची बौद्धिक संपदा आहे. आम्ही दिलेला तपासणी अहवाल आणि तक्रार पत्र तुम्ही तुमच्या स्वतःच्या तक्रारीसाठी वापरू शकता — हॉस्पिटल, विमा कंपनी, वकील किंवा नियामकाला दाखवण्यासह — कोणतेही शुल्क न देता.

आमचे अहवाल, साचे किंवा मजकूर तुम्ही विकू शकत नाही, वाटू शकत नाही, व्यावसायिक कारणांसाठी प्रसिद्ध करू शकत नाही, किंवा स्पर्धक उत्पादन बनवण्यासाठी वापरू शकत नाही. आम्ही वापरत असलेली सार्वजनिक दर-माहिती (CGHS, NPPA, PMJAY वगैरे) त्या-त्या सरकारी संस्थेचीच राहते.

तुम्ही पाठवलेले बिल आणि कागदपत्रे तुमचीच राहतात. तुम्ही मागितलेली तपासणी पूर्ण करण्यापुरता, आमच्या गोपनीयता धोरणानुसार आणि भारताच्या DPDP कायद्यानुसार, ती हाताळण्याचा मर्यादित व मागे घेता येणारा परवाना तुम्ही BillOkay ला देता.

8. योग्य वापर

तुम्ही मान्य करता की तुम्ही:

• बनावट, बदललेली किंवा खोटी बिले पाठवणार नाही;
• दुसऱ्या कोणाची तोतयागिरी करणार नाही, किंवा परवानगीशिवाय दुसऱ्याचे बिल पाठवणार नाही;
• कोणत्याही हॉस्पिटल, डॉक्टर किंवा विमा कंपनीला त्रास देण्यासाठी, बदनाम करण्यासाठी किंवा धमकावण्यासाठी BillOkay वापरणार नाही;
• BillOkay च्या यंत्रणा, WhatsApp खाते किंवा इतर वापरकर्त्यांच्या खात्यांमध्ये परवानगीशिवाय शिरण्याचा प्रयत्न करणार नाही;
• हानिकारक फाइल्स, स्पॅम, किंवा बेकायदेशीर, अश्लील किंवा कोणाच्या हक्कांवर गदा आणणारा मजकूर पाठवणार नाही;
• आमच्या वेबसाइट किंवा अहवालांमधून माहिती स्क्रॅप करणार नाही, रिव्हर्स-इंजिनियर करणार नाही, किंवा पद्धतशीरपणे काढणार नाही;
• कोणताही लागू भारतीय कायदा, नियम किंवा कोर्टाचा आदेश मोडेल अशा पद्धतीने सेवा वापरणार नाही.

हे नियम मोडणाऱ्याला आम्ही सूचना न देता सेवा थांबवू किंवा बंद करू शकतो, आणि बेकायदेशीर वर्तन योग्य यंत्रणांना कळवू शकतो.

9. सेवा उपलब्धता

BillOkay ही पूर्ण प्रयत्नांच्या तत्त्वावर चालणारी सेवा आहे. विशेषतः सुरुवातीच्या टप्प्यात उत्तराची वेळ कमी-जास्त होऊ शकते — प्रत्येक बिल आमची छोटी टीम स्वतः पाहते, आणि गर्दीच्या काळात, सुट्ट्यांमध्ये किंवा WhatsApp/Meta बंद पडल्यास आम्हाला उशीर होऊ शकतो. सेवेचा कोणताही भाग आम्ही कधीही, सूचना देऊन किंवा न देता, बदलू, थांबवू किंवा बंद करू शकतो. अशा बदलासाठी, थांबवण्यासाठी किंवा बंद करण्यासाठी आम्ही तुम्हाला किंवा इतर कोणालाही जबाबदार नाही.

10. जबाबदारीची मर्यादा

भारतीय कायद्याने परवानगी दिलेल्या कमाल मर्यादेपर्यंत, BillOkay, तिचे संस्थापक, कर्मचारी, कंत्राटदार आणि संलग्न संस्था यांची पुढील गोष्टींसाठी जबाबदारी नाही:

• आमच्या तपासणीच्या आधारे तुम्ही केलेली बोलणी, विमा दावा, तक्रार किंवा कोर्ट कार्यवाही यांचा निकाल;
• हॉस्पिटलने परत न केलेली रक्कम, विमा कंपनीने नाकारलेला दावा, किंवा तुम्ही मान्य केलेली तडजोड;
• कोणतेही अप्रत्यक्ष, आनुषंगिक, विशेष, परिणामी किंवा दंडात्मक नुकसान — बुडालेले उत्पन्न, गमावलेली संधी, मानसिक त्रास किंवा प्रतिष्ठेची हानी यासह;
• आम्ही चांगल्या हेतूने वापरलेल्या सार्वजनिक दर-माहितीतल्या (CGHS, NPPA, PMJAY, IRDAI, AIIMS, GIPSA वगैरे) चुका किंवा त्रुटी;
• आमच्या नियंत्रणाबाहेरच्या घटना — WhatsApp/Meta बंद पडणे, बाहेरच्या OCR/AI सेवा कोलमडणे, क्लाउड बंद पडणे, सायबर हल्ले, नैसर्गिक आपत्ती किंवा सरकारी कारवाई यासह.

तरीही, BillOkay च्या वापराशी संबंधित कोणत्याही कारणाने आमच्यावर जबाबदारी ठरलीच, तर आमची एकूण जबाबदारी पुढीलपैकी जास्त असेल तेवढ्यापुरती मर्यादित असेल: (अ) दावा उद्भवण्याआधीच्या बारा महिन्यांत तुम्ही BillOkay ला प्रत्यक्ष दिलेले एकूण शुल्क, किंवा (ब) ₹1,000. सुरुवातीच्या टप्प्यात, जेव्हा BillOkay साठी शुल्क नाही, तेव्हा ही मर्यादा ₹1,000 असेल.

भारतीय कायद्यानुसार जी जबाबदारी मर्यादित करता येत नाही — उदा. फसवणूक किंवा DPDP कायद्याचे जाणीवपूर्वक उल्लंघन — ती या अटींमधल्या कशानेही मर्यादित होत नाही.

11. नुकसानभरपाई

तुम्ही मान्य करता की पुढील कारणांमुळे BillOkay वर आलेले दावे, नुकसान किंवा खर्च (वाजवी वकील फीसह) तुम्ही भरून द्याल: (अ) तुम्ही या अटी मोडल्या, (ब) तुम्ही तपासणी अहवाल किंवा तक्रार पत्राचा गैरवापर केला (उदा. हॉस्पिटल किंवा नियामकाला खोटी माहिती देण्यासाठी), किंवा (क) तुम्ही पाठवलेली कागदपत्रे पाठवण्याचा हक्कच तुमच्याकडे नव्हता.

12. लागू कायदा आणि न्यायालयीन अधिकार

या अटींना भारताचे कायदे लागू आहेत. या अटींशी किंवा BillOkay च्या वापराशी संबंधित कोणताही वादबेंगळुरू, कर्नाटक येथील सक्षम न्यायालयांच्या विशेष अधिकारक्षेत्रात राहील. मात्र, भारताच्या ग्राहक संरक्षण कायदा, 2019 नुसार तुमच्या राहत्या ठिकाणी उपलब्ध असलेले ग्राहक उपाय वापरण्यापासून हे कलम तुम्हाला रोखत नाही.

13. या अटींमधले बदल

सेवा बदलेल किंवा कायदा सांगेल तसे आम्ही या अटी बदलू शकतो. तेव्हा या पानाच्या वरची "शेवटचा बदल" तारीख बदलू, आणि मोठ्या बदलांसाठी बदल लागू होण्याआधी वेबसाइटवर — आणि शक्य असेल तिथे WhatsApp वर — कळवू. बदलानंतरही तुम्ही BillOkay वापरत राहिलात, तर नव्या अटी तुम्हाला मान्य आहेत असे समजले जाईल. मान्य नसतील, तर तुम्ही सेवा वापरणे थांबवू शकता आणि तुमची माहिती पुसायला सांगू शकता (आमचे गोपनीयता धोरण पाहा).

14. संपर्क

या अटींबद्दल — किंवा तुमच्या माहितीबद्दल — प्रश्न, तक्रारी किंवा विनंत्या इथे पाठवा:

• WhatsApp: +91 99005 31341
• ईमेल: support@billokay.com
• तक्रार निवारण अधिकारी (Grievance Officer): वरच्या ईमेलवर संपर्क करता येईल; DPDP कायद्यानुसार तक्रारीची पोच 7 दिवसांत आणि निवारण 90 दिवसांत करण्याचा आमचा प्रयत्न असतो.

हॉस्पिटल बिलासारखी वैयक्तिक गोष्ट BillOkay वर विश्वासाने सोपवल्याबद्दल धन्यवाद. तपासणी तुम्हाला उपयोगी पडावी यासाठी आम्ही पूर्ण प्रयत्न करू.